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888棋牌平台官网:旅游企业是提高人们对旅游服务质量满意度的主体

时间:2021/6/4 14:16:58   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:最近,文化和旅游部印发《关于加强旅游服务质量监督提高旅游服务质量的指导意见》,部署“十三五”期间加强旅游服务质量监督,提高旅游服务质量。《指导意见》从6个方面提出了29项具体任务,明确建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系,推动旅游业服务质量意识和管理不断提高。旅游服务质量是旅游...

最近,文化和旅游部印发《关于加强旅游服务质量监督提高旅游服务质量的指导意见》,部署“十三五”期间加强旅游服务质量监督,提高旅游服务质量。《指导意见》从6个方面提出了29项具体任务,明确建立以游客为中心的旅游服务质量评价体系,推动旅游业服务质量意识和管理不断提高。

旅游服务质量是旅游产业作为现代服务业的固有属性,是企业的核心竞争力,是衡量产业发展水平的重要指标。近年来,我国旅游服务质量不断提高。今年“五一”期间,全国国内旅游人数达到2.3亿人次,同比增长119.7%,在可比基础上恢复到疫情前同期的103.2%。游客满意度达到84.8。

同时,需要注意的是,我国旅游服务质量与人民群众不断增长的旅游消费需求之间还存在一定差距。在一些景点,旅游服务质量意识差、管理水平低等问题影响了人们的旅游体验;一些旅游公司习惯于赚快钱,品牌意识和美誉度需要加强;旅游服务基础设施需要进一步发展,为了改善,监管措施也必须不断升级,以适应新技术的步伐。

旅游企业是提高人们对旅游服务质量满意度的主体。提高旅游服务质量,必须以落实旅游服务质量主体责任为重点。在此过程中,必须搞好培育企业质量文化,提高质量管理水平,推动企业服务创新,加强旅游服务质量保障。同时,要充分发挥行业组织的作用,更好地调动a级景区、星级景区等市场主体的积极性。而在线旅游运营商真正把提高旅游服务质量作为提升市场竞争力的重要出发点。


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